Resumo Objetivo: Este estudo tem como objetivo avaliar a relação entre a reputação da marca do varejo e a fidelização do cliente no varejo farmacêutico. Referencial teórico: Este artigo é baseado na relação entre a fidelidade do cliente e a reputação da marca; ele usa parte das variáveis de reputação da marca do modelo de brand equity (AAKER, 1991) para chegar a um quadro explicativo capaz de revelar as variáveis-chave diferenciais das marcas mais frequentadas no varejo farmacêutico para se manterem no mercado - e também os diferenciais das marcas mais frequentadas no varejo farmacêutico. Metodologia: Para atingir o objetivo do estudo, foram utilizadas como técnicas de análise a análise fatorial exploratória e a regressão linear múltipla. Foi realizada uma pesquisa para coletar os dados de 469 clientes do varejo farmacêutico de um município catarinense localizado na Região Sul do Brasil. A amostra é não probabilística. Resultados: Os resultados sugerem que a popularidade, o nível de conhecimento e a familiaridade afetam significativa e positivamente a fidelidade para com as marcas mais frequentadas. No caso das menos frequentadas, o nível de conhecimento e familiaridade têm um impacto significativo e positivo na fidelização da marca. Esses achados revelam percepções diferentes sobre as drogarias mais frequentadas e as menos frequentadas. No entanto, os aspectos mais relevantes permanecem os mesmos, independentemente da frequência do varejo. Implicações práticas e sociais da pesquisa: Teoricamente, o estudo tem implicações positivas, pois mostra os itens que têm maior e menor impacto na reputação da marca e na fidelização do cliente. Como implicações práticas, este estudo pode ajudar os gestores farmacêuticos a escolher e focar melhor suas estratégias. Quanto aos impactos sociais, notou-se que as marcas consideradas menos frequentadas apresentam um nível de fidelização inferior, o que era esperado; no entanto, a fidelidade é mais constante do que as marcas mais frequentadas. Contribuições: Este estudo contribuiu para o avanço das pesquisas envolvendo reputação de marca e fidelização de clientes no varejo, principalmente no setor farmacêutico.

Abstract Purpose: This study aims to evaluate the relationship between the reputation of the retail brand and customer loyalty in the retail pharmacy sector. Theoretical framework: This article is based on the relationship between customer loyalty and brand reputation. It uses some of the brand reputation variables from the brand equity model (Aaker, 1991) to arrive at an explanatory framework that can differentiate key variables for the most frequented retail pharmacy brands to remain in the market, as well as the differentials of the most frequented retail pharmacy brands. Design/methodology/approach: To achieve the objective of the study, exploratory factor analysis and linear multiple regression were used as the analysis techniques. A survey was carried out to collect data from 469 retail pharmacy customers in a municipality of Santa Catarina, located in the South Region of Brazil. The sample is non-probabilistic. Findings: The results suggest that popularity, level of knowledge, and familiarity significantly and positively affect loyalty to the most frequented brands. In the case of the least frequented ones, level of knowledge and familiarity have a significant and positive impact on loyalty to the brand. These findings reveal different perceptions regarding the most frequented and the least frequented pharmacies. However, the most relevant aspects remain the same regardless of how frequented the retail pharmacy is. Practical & social implications of research: Theoretically, the study has positive implications as it demonstrates the items that have the greatest and least impact in terms of brand reputation and customer loyalty. As practical implications, this study can help pharmacy managers to choose and better focus their strategies. As for social impacts, it was noted that brands that are considered to be less frequented have a lower level of loyalty, which was expected; however, this loyalty is more constant than for more frequented brands. Originality/value: This study contributes to the advancement of research involving brand reputation and customer loyalty in retail, especially in the pharmaceutical sector.

Resumen El objetivo de este artículo es evaluar los factores que influyen en el uso de teléfonos móviles en el contexto de aprendizaje por parte del profesorado de educación superior. Se realizó una investigación descriptiva con la ayuda de una encuesta cuantitativa. Los datos se obtuvieron por medio de un cuestionario basado en el modelo utaut2, aplicado a docentes de educación superior en la provincia de Santa Catarina, sur de Brasil. El modelo utaut2 está formado por siete variables independientes: condiciones falicitadoras, expectativas de rendimiento, expectativas de esfuerzo, influencia social, motivación hedonista, precio/valor. hábito, además de la dimensión intención de uso, caracterizada como variable dependiente. Para el análisis de los datos se empleó la regresión lineal múltiple. Los resultados muestran la motivación hedonista, la expectativa de rendimiento, la condición facilitadora, el precio/valor y el hábito como factores que influencian la intención de uso de los dispositivos móviles en el público investigado. El precio/valor se reveló como la dimensión que ejerce mayor influencia en la intención de uso de los dispositivos móviles por parte del docente en clase.

Abstract The purpose of this article is to evaluate the factors that influence the use of cell phones in the context of learning by higher education professors. A descriptive research was carried out with the help of a quantitative survey. The data was obtained through a questionnaire based on the utaut2 model, applied to higher education professors in the province of Santa Catarina, southern Brazil. The utaut2 model is made up of seven independent variables: facilitating conditions, performance expectancy, effort expectancy, social influence, hedonic motivation, price value and habit, in addition to the intention to use dimension, characterized as a dependent variable. Multiple linear regression was used for data analysis. The results show hedonic motivation, performance expectancy, facilitating condition, price value, and habit as factors influencing the intention to use of mobile devices in the researched audience. Price value was revealed as the dimension that most influences the intention to use of mobile devices by professors in class.

Resumo O objetivo deste artigo é avaliar os fatores que influenciam o uso do celular no contexto de aprendizagem por parte dos docentes de ensino superior. Foi realizada uma pesquisa descritiva, apoiada em uma pesquisa quantitativa. Os dados foram obtidos por meio de um questionário baseado no modelo utaut2, aplicado a docentes de ensino superior no estado de Santa Catarina, Sul do Brasil. O modelo utaut2 está formado por sete variáveis independentes: condições fiacilitadoras, expectativas de desempenho, expectativas de esforço, infiuência social, moíivação hedonisía, preço/valor. hábito, além da dimensão intenção de uso, caracterizada como variável dependente. Para analisar os dados, foi utilizada a regressão linear múltipla. Os resultados mostram a motivação hedonista, a expectativa de desempenho, a condição facilitadora, o preço/valor e o hábito como fatores que influenciam a intenção de uso dos dispositivos móveis no público pesquisado. O preço/valor se demonstrou como a dimensão que exerce mais influência na intenção de uso do celular por parte dos docentes durante a aula.